针对目前网上关于GTR7换新的疑问，零刻为大家进行解答。
Q：GTR7寄回工厂十多天还没寄回，这个召回动作是不是官方行为？
(相关资料图)
A：大家不用担心，这确实是零刻官方的行为。
Q: 为什么GTR7换新处理的这么慢？
A：部分用户没有按照我们的要求操作，导致我们收到了各种不同的机器状态，如准系统、只有内存、只有硬盘、有配件或无配件等，共出现了十多种配置。我们需要一对一为大家寄回，并确保寄出的物品与收到的物品属性相同，这进一步增加了换新处理的难度。还请大家耐心等待，我们正在加急处理，预计近几天内处理完毕邮回给您。
Q: 新机器是按照什么顺序换新寄出的，是不是随机？
A: 换新的顺序是按照我们收到的时间进行寄回的。越早签收的用户会越早寄回给您，但是如果您没有按照我们的要求寄回，换新寄出的时间就会延长点。
Q: 换新是不是真的换新，还是返修的二手机器？
A: 我们承诺，除了需要维修及指定要原来的机器的用户外，所有要求换新机器的用户都会收到全新的机器及PCBA，不存在翻新机器发出的情况。你可以测试，在机器的任何地方做暗记。
Q: 为什么换新的机器，一些主板条码日期是四月份？
A: 因为在四月份我们生产了一批全新未使用的主板，在销售过程中发现了GTR7的使用问题，所有日期生产的主板都停止了销售，在解决了全部问题后，重新投入市场。因此，会有一些四月份生产的主板，但这并不影响它们是全新的状态，和其它时间生产的主板并无区别。
Q: 网上传播的关于GTR7换新为二手机的言论怎么看？
A: 对于这个言论，我们无法确定是否是真实用户遇到的问题，或者是恶意抹黑。但是请放心，在您完成换新后，我们还提供长达一个月的退货期，并且3年保修。如果您在换新后发现收到二手机器，您随时可以退货，我们将承担全部费用。
Q: 这次召回是机器是在硬件上增加了什么？
A: 之前我们说明过，内存电源设计的纹波及缓冲区临界点偏低导致内存兼容问题，所以为GTR7的主板上增加了一块小卡，如下图，降低了纹波系数并增加缓冲区容值，完美的解决了这个问题，如果您的机器没有增加这个小卡，则是没有换新过的机器，可以尽快联系我们的平台客服人员进行换新。
零刻能做到给您换新，就不会去做那么多的不符合公司服务信条的事情，请大家相信零刻。出现了问题，影响您的使用，再次抱歉。
零刻客户服务中心
2023年08月19日
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